ΜΙΑ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΗ ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΠΟΥ ΚΕΡΔΙΖΕΙ ΤΗΝ ΤΟΠΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΑ
 

Στην καρδιά του χωριού Πηγή Ρεθύμνου, στην πλατεία όπου χτυπά ο παλμός της τοπικής κοινωνίας, ένα φαρμακείο ξεχωρίζει όχι μόνο για τις υπηρεσίες του αλλά και για τον τρόπο που επικοινωνεί με τον κόσμο. Το Happy Face Pharmacy του φαρμακοποιού Μανόλη Στεφανάκη αποτελεί ένα ζωντανό παράδειγμα του πώς η σύγχρονη εποχή μπορεί να συναντήσει την επιστημονική γνώση με έναν πιο ανθρώπινο και προσιτό τρόπο.

Με 18 χρόνια λειτουργίας, το φαρμακείο δεν περιορίζεται στον παραδοσιακό του ρόλο. Αξιοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενημερώνει, να συμβουλεύει και να δημιουργεί έναν ανοιχτό διάλογο με την τοπική κοινωνία, προσεγγίζοντας θέματα υγείας με τρόπο άμεσο, κατανοητό και συχνά χιουμοριστικό.

Ο ίδιος ο κ. Μανόλης Στεφανάκης εξηγεί πώς αυτή η φιλοσοφία διαμορφώθηκε μέσα στα χρόνια. «Από την αρχή υπήρχε αυτή διάθεση για την επικοινωνία με χιούμορ, ωστόσο στην περίοδο της πανδημίας του κορωνοιού, έγινε πλέον ξεκάθαρο γιατί ήταν πιο έντονη και η διάθεση του κόσμου που έχει αλλάξει. Ήταν σαφές ότι πολύς κόσμος είχε ανάγκη να γελάσει λίγο και να βρεθεί σε καλύτερη διάθεση, προκειμένου ν αντιμετωπίσει όλο αυτό που γινόταν. Έτσι εκείνη την περίοδο έγινε πιο έντονη και η δράση τόσο οι δική μου όσο και των εργαζομένων στο φαρμακείο σε αυτό το κομμάτι, με τα βίντεο.»

Η αρχή έγινε μέσα από μια συνεργασία. «Ξεκινήσαμε από ένα βιντεάκι που γυρίσαμε με το δήμο Ρεθύμνου, για την προώθηση του εμβολιασμού, το οποίο βοήθησε πολύ κόσμο να ξεπεράσει τους φόβους του, να εμβολιαστεί και να κατανοήσει κάποια πράγματα, καθώς ερχόταν από το φαρμακείο και συζητούσαμε. Από εκεί κατάλαβα ότι αυτή η επικοινωνία είναι σημαντική και σήμερα μπορούμε κι επικοινωνούμε και μέσα από τα social».

Πίσω από αυτή την προσπάθεια βρίσκεται μια ομάδα με όρεξη και δημιουργικότητα. «Προχωράμε μαζί με τους βοηθούς μου τη Γεωργία Βρουβάκη και τον Νίκο Καλαφάτη οι οποίοι έχουν κι αυτοί πολύ καλές ιδέες για τα βιντεάκια. Χωρίς την βοήθεια τους δεν θα μπορούσε να γίνει και να συνεχιστεί αυτό.»

Η ανταπόκριση του κόσμου επιβεβαιώνει την αξία αυτής της πρωτοβουλίας. «Η αντίδραση του κόσμου στην πλειοψηφία της είναι θετική. Μας λένε ότι παρουσιάζουμε το θέματα που επιλέγουμε πολύ ωραία» σημειώνει ο κ. Στεφανάκης και προσθέτει: «Ξέρετε επειδή πολύς κόσμος και κυρίως ηλικιωμένοι βιώνουν τη μοναξιά, για διάφορους λόγους, όταν έρχονται μας λένε ότι περιμένουν τα βιντεάκια μας για να γελάσουν κι αυτό είναι κάτι που μας γεμίζει χαρά.»

Το στοιχείο που κάνει τη διαφορά είναι το χιούμορ, ένα εργαλείο που ο φαρμακοποιός Μανόλης Στεφανάκης χρησιμοποιεί συνειδητά. «Το χιούμορ είναι η άμυνά μου απέναντι στα πάντα» σημειώνει χαρακτηριστικά.

Η καινοτόμος αυτή προσέγγιση δεν πέρασε απαρατήρητη. Τον περασμένο Ιανουάριο, το φαρμακείο βραβεύτηκε στην 17η Health Expo Athens με το βραβείο ψηφιακής επικοινωνίας, αναγνωρίζοντας τη συμβολή του στην ενημέρωση του κοινού μέσα από τα social media.

Η δημιουργική διαδικασία είναι συνεχής και εμπνέεται από την καθημερινότητα. «Οι ιδέες ξεκινούν από το περιβάλλον του φαρμακείου συγχρόνως έχουμε κι εμείς αρκετές. Τα βιντεάκια μας έχουν σκοπό είτε απλά να προκαλέσουν γέλιο είτε να οδηγήσουν σε μία συμβουλή, ο οποίος είναι και ο σκοπός μας» λέει ο ίδιος.

Με απλά μέσα αλλά ευρηματικότητα, το μήνυμα φτάνει στον κόσμο. «Χρησιμοποιούμε και κάποια έτοιμα voice over από τα social στα οποία «πετάμε» και μια συμβουλή με χιουμοριστικό τρόπο. Γενικά μας αρέσει να γεμίζουμε το προφίλ των social με γέλιο και συμβουλές.»

Ακόμη και στον επαγγελματικό χώρο, η πρωτοβουλία αυτή βρίσκει θετική ανταπόκριση. «Γενικά στους συνάδελφους μας αρέσει ο τρόπος που χρησιμοποιούμε τα social. Ακόμα και κάποια κριτική που μπορεί ν’ ακούσουμε είναι καλοπροαίρετη. Δηλαδή κάποιοι σκέφτονται ότι με τον τρόπο αυτό μειώνεται το επιστημονικό κομμάτι και τους εξηγώ ότι αυτό είναι το επιστημονικό κομμάτι που εγώ θέλω να βγάλω προς τα έξω.»

Η ουσία, όπως τονίζει, ο κ. Στεφανάκης βρίσκεται στην επικοινωνία και στην κάλυψη μιας πραγματικής ανάγκης. «Είναι κάτι που θέλει και ο κόσμος που μας ζητάει περισσότερες συμβουλές πάνω στα θέματα που ανεβάζουμε και τα συζητάμε. Συνειδητοποιούμε τελικά κι εμείς ότι υπήρχε μια ανάγκη την οποία έβγαλε προς τα έξω το βίντεο και με αφορμή αυτό οι άνθρωποι αρχίζουν να συζητούν και να ζητούν συμβουλές»

Στο επίκεντρο παραμένει πάντα ο άνθρωπος και η σωστή καθοδήγηση. «Ο στόχος είναι ο κόσμος να επισκέπτεται το φαρμακείο της κοινότητάς του, καθώς οι Έλληνες φαρμακοποιοί έχουν και την κατάρτιση και τη διάθεση να συμβουλέψουν σωστά. Καλό είναι ο κόσμος να μην παίρνει συμβουλές από ανθρώπους που δεν είναι σωστά καταρτισμένοι. Δηλαδή, δεν είναι αυτή η δουλειά τους.»

Το Happy Face Pharmacy στην Πηγή Ρεθύμνου, αποδεικνύει ότι το φαρμακείο του σήμερα μπορεί να είναι κάτι πολύ περισσότερο από ένας χώρος διάθεσης φαρμάκων. Μπορεί να γίνει ένα σημείο αναφοράς, ενημέρωσης και στήριξης για την τοπική κοινωνία, αξιοποιώντας τα εργαλεία της εποχής με δημιουργικότητα και υπευθυνότητα. Ένα παράδειγμα που δείχνει πως όταν η επιστήμη συνδυάζεται με την ανθρώπινη προσέγγιση, το αποτέλεσμα μόνο θετικό μπορεί να είναι.