Για δύο συνεχόμενες ημέρες, υποκατάστημα τράπεζας στο Ρέθυμνο άφησε δεκάδες πολίτες να σχηματίζουν ουρές έξω από τα ΑΤΜ του, μόνο και μόνο για να ανακαλύψουν – όταν έφταναν μπροστά στη σχισμή – πως δεν υπήρχαν διαθέσιμα μετρητά. Η εικόνα ήταν απογοητευτική: ηλικιωμένοι, εργαζόμενοι, ακόμα και τουρίστες, να περίμεναν στον ήλιο για ένα απλό… τίποτα.

Το περιστατικό προκαλεί εύλογα ερωτήματα για την ευθύνη και την οργάνωση μιας τράπεζας που υποτίθεται πως λειτουργεί με επίκεντρο την εξυπηρέτηση του πολίτη. Πώς είναι δυνατόν, σε μια τουριστική και εμπορική περιοχή όπως το Ρέθυμνο, να μην έχει προβλεφθεί η έγκαιρη τροφοδοσία των ΑΤΜ, ιδίως σε περίοδο που οι ανάγκες αυξάνονται;

Η ταλαιπωρία αυτή δεν είναι απλώς ένα τεχνικό λάθος. Είναι ένδειξη αδιαφορίας και οι πολίτες δεν είναι αριθμοί. Ούτε πρέπει να χρειάζεται να επιστρέψουν δύο και τρεις φορές σε ένα μηχάνημα για να βρουν τα αυτονόητα. Είναι καιρός οι υπεύθυνοι να αναλάβουν τις ευθύνες τους – όχι μόνο με ανακοινώσεις, αλλά με πράξεις. Γιατί στο τέλος της ημέρας, η εμπιστοσύνη χτίζεται με συνέπεια, όχι με συγγνώμες.