Σύμφωνα με τους υπεύθυνους της ΔΕΥΑΡ το πρόβλημα έχει προκύψει λόγω συνεχών διακοπών της τροφοδοσίας της πόλης με νερό από την Λίμνη Κουρνά που παρέχεται από τον Ο.Α.Κ. 

Ειδικότερα, όπως μας ενημέρωσε ο Αντιδήμαρχος Ρεθύμνου και Αντιπρόεδρος της ΔΕΥΑΡ κ. Δημήτρης Λελεδάκης, οι ποσότητες που έφταναν ολόκληρο το Σαββατοκύριακο από την Λίμνη Κουρνά ήταν μειωμένες και όχι σε συνεχή ροή, με αποτέλεσμα η κεντρική δεξαμενή του Γάλλου, από την οποία τροφοδοτείται και η δεξαμενή στα Καστελάκια να μην έχουν την δυναμική κάλυψης του συνόλου των αναγκών, κυρίως λόγω πτώσης της στάθμης, οπότε και της αντίστοιχης πίεσης και τροφοδοσίας του δικτύου. 

Ο ίδιος μας ενημέρωσε πως καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίλυση του προβλήματος.