Ειδικότερα, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, κατήγγειλε την Τρίτη, με επιστολή  της (email) ,την services Certrum ,στην εποπτεύουσα Αρχή Υπουργείο Ανάπτυξης, Γενική Διεύθυνση Εμπορίου και Καταναλωτή, για τους εξής ουσίας και Σημαντικούς λόγους:

• Στην προσπάθεια της Ένωσης, να στείλει αίτηση -πρόταση ρύθμισης οφειλής δανειολήπτη μέλους της, δεν υπήρχε κανένα παραδεκτό , email.Φαινομενο δυσοίωνο και αποτρεπτικό, 
• για κάποια επικοινωνία ,θεσμικού Φορέα διμερούς Εξωδικαστικής διαμεσολάβησης και συμφωνίας.

Σε συνέχεια, εκπρόσωπος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης (ο Αντιπρόεδρος ),επικοινώνησε τηλεφωνικά με την Εταιρεία διαμεσολάβησης Certrum ζητώντας κάποιο email  επικοινωνίας ,εκεί υπήρξε η έκπληξη! 

 Η υπάλληλος της Εταιρείας, του απάντησέ ότι δεν διαθέτουν. Κανένα email προσβάσιμο για τους καταναλωτές και τους εκπροσώπους αυτών και τον παρέπεμψε σε μία ημιτελή άστοχη ηλεκτρονική πλατφόρμα στην οποία αναφερόταν με ελλιπή στοιχεία πρόσβασης του υπόχρεου και δεν υπήρχε χώρος υποβολής του αιτήματος..

   Το πρωτοφανές αυτό φαινόμενο, η αποτρεπτική αυτή προσπάθεια της Εταιρείας  Certrum ,του αποκλεισμού κάθε οφειλέτη. δανειοληπτη , αλλά και Θεσμικού Οργάνου ή Φορέα  να έχει την νόμιμη επικοινωνία, με την Εταιρεία διαμεσολάβησης, έβαλε  σε  αρνητικές σκέψεις, την Διοίκηση τής Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης και  άμεσα το γεγονός αυτό καταγγέλθηκε στην Εποπτεύουσα Αρχή ,( Υπουργείο Ανάπτυξης)ζητώντας  την παρέμβαση του, για τα  νόμιμα, όπως δήλωση η Πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης κ. Ιωάννα Μελάκη.